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“一键投诉”!12301携手微信支付宝开拓旅游投诉New模式

2016-03-28

由视觉中国通过“PPP”模式建设并运营的12301“国家智慧旅游公共服务平台”近日宣布将与微信、支付宝合作,在其“城市服务”中增设旅游投诉功能,使游客无需安装任何软件,在微信和支付宝中就可以实现手机“一键式”旅游投诉。

即日起,游客通过手机登录微信点击“钱包”里的“城市服务”,在“生活服务”版块中点击“旅游投诉”就能轻松实现在线投诉和查询功能。同样,游客通过手机登录支付宝,在首页点击“城市服务”,在“文化生活”版块中通过“旅游投诉”也可以实现此功能。







通过微信、支付宝提交的旅游投诉信息将会自动提交到12301后台,由相关工作人员及时处理。游客在提交投诉信息后,还可以通过“投诉查询”功能随时跟进投诉的最新进展。这不仅简化了游客通过12301咨询和投诉的流程,也大大缩短了游客的等待时间。
 
据了解,12301是我国行业主管部门中一个以PPP模式构建的国家旅游公共服务平台,其以“大众服务大众”理念构建旅游咨询问答众包模式,以语音+微信服务号/微信企业号/城市服务+网站(12301.cn)全媒体交互形式为游客提供公共服务。
 
此次与微信、支付宝的强强联合,开创了国家旅游公共服务平台与两大社交媒体合作先例,12301将借助微信、支付宝过亿的用户力量和强大的社交功能,进一步丰富和便利游客的旅游咨询与投诉渠道,提升游客的旅游服务体验,助推整个旅游行业持续快速健康发展。
 
12301,国家智慧旅游公共服务平台,游你有我,无忧旅行!为广大游客的出行保驾护航。




关于12301

12301“国家智慧旅游公共服务平台”是国家旅游局首次采取“PPP”模式,由视觉中国建设并运营的国家级旅游公共服务项目,具备旅游公共信息发布与资讯、旅游产业运行监管、全国景区门票预约与客流预警、多语种旅游形象推广、国家旅游大数据集成5大功能,拥有旅游行业云、全媒体交互和认知计算三大核心创新能力。是一个连接旅游行业出行者、从业者及管理者的具有公信力的服务聚合平台。